Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Toner Max Perú S.A.C. trabajamos para ofrecer productos originales y de alta calidad. Si por algún motivo necesita realizar una devolución o solicitar un reembolso, le invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Alcance
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los productos comercializados a través de tonermax.pe, incluyendo:
- Impresoras.
- Tóners.
- Tintas.
- Repuestos.
- Fusores.
- Kits de mantenimiento.
- Monitores.
- Accesorios y otros suministros de impresión.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, cada caso será evaluado de acuerdo con la garantía del fabricante y la legislación aplicable.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Conservar sellos, etiquetas y accesorios originales.
- Incluir manuales, cables, discos o cualquier componente entregado con el producto.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- TonerMax Perú se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, control de calidad y garantía, no se aceptarán devoluciones de:
- Tóners abiertos o utilizados.
- Cartuchos de tinta abiertos o instalados.
- Bolsas de tinta abiertas.
- Repuestos electrónicos instalados o manipulados.
- Fusores instalados.
- Kits de mantenimiento instalados.
- Productos dañados por mala instalación o uso inadecuado.
- Productos adquiridos bajo pedido especial o importación específica para el cliente.
5. Producto dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto:
- Incorrecto.
- Incompleto.
- Dañado durante el transporte.
- Con defecto de fabricación.
Deberá comunicarse con TonerMax Perú dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del producto, del empaque y del comprobante de compra.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por el modelo correcto.
- Reembolso cuando corresponda.
6. Garantía
Los productos comercializados cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor oficial, cuando corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación inadecuada.
- Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Desgaste normal por uso.
Cada fabricante puede establecer condiciones y periodos de garantía diferentes.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método previamente acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
8. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de TonerMax Perú (producto incorrecto, incompleto o con defecto de fabricación), asumiremos los costos razonables del envío de devolución.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será tratada como una devolución y estará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.
10. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos puede comunicarse con nosotros:
Toner Max Perú S.A.C.
📍 Av. Inca Garcilaso de la Vega 1200, Lima, Perú
📱 +51 950 112 622
Nos comprometemos a atender cada solicitud de manera transparente, procurando ofrecer una solución justa y oportuna para nuestros clientes.